microsoft surfaceで電源が入らないときの対処法まとめ

朝、いつも通りSurfaceの電源ボタンを押す。ところが画面が真っ黒のまま、うんともすんとも言わない。
この状況、本当に焦りますよね。

ただ、僕の経験上、電源が入らない＝基板が壊れた、というケースは実はそれほど多くありません。
バッテリーが空だったり、内部の処理が固まっていたりするだけのことも多いのです。
そういう場合は、正しい順番で操作すればあっさり復活します。

この記事では、Surfaceの電源が入らないときの原因を5つに整理しました。そのうえで、安全な順番の対処法をまとめています。
上から順に試してみてください。

まず確認：本当に「電源が入っていない」のでしょうか

最初に、症状を正確に切り分けます。ここを間違えると、対処法もズレてしまうからです。

「電源が入らない」と言っても、実際は次の3パターンに分かれます。

• 完全に無反応／ボタンを押しても音も光も何も起きません。
• 電源は入るが画面が真っ黒／ファンの音はする、または本体がほんのり温かい状態です。
• ロゴで止まる・再起動を繰り返す／Surfaceのロゴが出たあと先に進まないケースになります。

2番目と3番目は、電源そのものは生きています。
つまり、画面側やWindows側の問題である可能性が高いわけです。
本記事は主に1番目と2番目を扱います。ロゴで止まる場合は、後半の「回復ドライブ」の項目も参考にしてください。

Surfaceの電源が入らない5つの原因

原因1：バッテリーが完全に空になっている

いちばん多いのがこれです。
リチウムイオン電池は、残量ゼロまで放電してしばらく放置されると、深放電（過放電）という状態になります。深放電とは、電池が空っぽになりすぎて自分では起動できなくなった状態のことです。

この状態だと、充電器をつないでもすぐには画面が点きません。
ある程度電気が溜まるまで、Surfaceは無反応のままなのです。

原因2：電源アダプターやケーブルが壊れている

Surfaceの純正アダプターは、細いケーブルの根元が弱点になりやすいところです。
毎日抜き差しして巻き取っていると、中の線がじわじわ断線していきます。

見た目は無傷でも、電気が流れていないことは珍しくありません。
コネクタ先端のLEDランプが点かないなら、アダプター側を疑いましょう。

原因3：内部の処理が固まっている（フリーズ）

Windowsやファームウェアが固まると、電源ボタンの入力を受け付けなくなります。
ファームウェアとは、本体に組み込まれた基本的な制御ソフトのことです。

この場合、通常の電源ボタン操作では復帰しません。
後述する強制シャットダウンが必要になります。

原因4：周辺機器が起動を邪魔している

USBメモリ、外付けSSD、SDカード、ドックなど。
これらが挿さったままだと、そちらから起動しようとして止まることがあります。

特にUSBメモリを挿しっぱなしにしている人は要注意です。
心当たりがあれば、まず全部抜いてください。

原因5：内部の部品が壊れている

基板、バッテリー、電源回路。
このあたりが物理的に故障していれば、自力での復旧は困難です。

落下、水濡れ、本体の膨らみ。
こうした心当たりがある場合は、無理をせず修理を検討したほうが安全でしょう。

対処法：この順番で試してください

手順1：周辺機器をすべて取り外す

USB機器、SDカード、ドック、外部ディスプレイ。
つながっているものを、いったん全部外します。

タイプカバー（着脱式キーボード）も外しておきましょう。
これで起動を邪魔する要素がなくなります。

手順2：純正アダプターで30分以上充電する

コンセントに直接挿してください。
電源タップや延長コードを経由すると、電力が足りないことがあります。

接続したら、コネクタ先端のLEDが点灯するか見てください。
点かない場合は、コネクタを180度ひっくり返して挿し直します。SurfaceのConnect端子（マグネット式の充電口）は裏表どちらでも挿さる構造だからです。

LEDが点いたら、そのまま30分から1時間ほど放置しましょう。
深放電からの復帰には、それくらいの時間がかかります。

手順3：電源ボタンを20〜30秒長押しする

充電しながら、電源ボタンを押し続けてください。
20秒、反応がなければ30秒まで粘ります。

画面が真っ黒になっても、途中で指を離してはいけません。
最後まで押し切ることが大事です。

これで強制的に電源が切れます。
10秒ほど待ってから、もう一度電源ボタンを押してみましょう。

手順4：ツーボタンシャットダウン（Pro 4以前・Book初代）

古いモデルは、手順3のやり方が効きません。
代わりに「音量アップボタン」と「電源ボタン」を同時に押します。

1. 音量アップ（＋）と電源ボタンを同時に押し続けます。
2. 15秒以上キープしてください。途中でロゴが出ても離さないように。
3. 15秒たったら両方の指を離します。
4. 10秒ほど待ちましょう。
5. 電源ボタンを1回押して起動を確認します。

自分のモデルがわからないときは、本体の背面を見てください。
機種名が刻印されています。電源が入らない状態でも確認できるのが利点です。

手順5：キーボードショートカットで画面を叩き起こす

ファンの音はするのに画面だけ真っ黒。
そんなときは、グラフィックドライバー（映像を出すためのソフト）が固まっている可能性があります。

キーボードをつないだ状態で、Windowsキー＋Ctrl＋Shift＋Bを押してください。
これはグラフィックドライバーを再起動させるショートカットです。

ピッという音が鳴って画面が一瞬暗転すれば、コマンドは通っています。
運がよければ、これだけで表示が戻ります。

手順6：別のアダプター・別のコンセントで試す

ここまでで直らないなら、電源まわりを疑いましょう。
別の純正アダプターがあれば借りて試してください。

USB-C充電に対応したモデルなら、USB PD対応の充電器でも代用できます。
PDとはPower Deliveryの略で、大きな電力を送れる充電規格のことです。

別のアダプターで起動するなら、犯人はアダプターです。
本体を修理に出す必要はありません。

症状別・原因の切り分け表

やってはいけないNG行動

強制シャットダウンを何度も繰り返す

強制シャットダウンは、走っている最中に急ブレーキをかけるようなものです。
ハードにもソフトにも負担がかかります。

1回、2回で反応がないなら、それ以上連打しても意味は薄いでしょう。
充電時間を確保するほうが有効です。

互換品の安価な充電器を使い続ける

非正規のアダプターは、供給できる電力が足りないことがあります。
充電されているように見えて、実は減っていくケースもあるのです。

マイクロソフトも純正またはライセンス品の使用を推奨しています。
トラブル時の切り分けを考えても、純正を1本持っておくと安心ですね。

本体が膨らんだまま使い続ける

これがいちばん危険です。
バッテリーが膨張すると、画面が浮いたり、背面が反ったりします。

そのまま使うと、発熱の悪化や発火につながる恐れがあります。
気づいた時点で電源を切り、専門業者に相談してください。

ここまでやって直らないときは

手順1から6まで試して変化がないなら、内部故障の可能性が高くなります。
そのときの選択肢は主に3つです。

• Microsoftのサービス依頼／保証内なら無償、保証外なら有償で再生品と交換になります。
• Surface認定サービスプロバイダー／国内ではビックカメラグループなどが部品交換による修理に対応しています。
• 民間の修理店／データを残したまま直せる場合があり、費用も抑えやすいのが特徴です。

ひとつ、必ず覚えておいてほしいことがあります。
Microsoftの交換対応では、原則として本体まるごと交換になります。中のデータは戻ってきません。

だからこそ、普段からOneDriveや外付けドライブへのバックアップが効いてきます。
起動さえすれば、修理に出す前にデータを逃がせるからです。

よくある質問

Q. 何時間充電すれば起動しますか？

深放電からの復帰は、目安として30分から1時間です。
2時間つないでもLEDすら点かないなら、アダプターか本体側の問題を疑いましょう。

Q. 電源ボタンを押すと1回振動するのに起動しません

反応があるということは、電気は届いています。
画面またはWindows側で止まっている可能性が高いでしょう。

外部ディスプレイにつないで、映像が出るか確かめてください。
外部には映るなら、本体の液晶側が原因だと切り分けられます。

Q. 強制シャットダウンでデータは消えますか？

保存していない作業中のファイルは失われます。
ただ、保存済みのデータが消えることは通常ありません。

とはいえ、書き込み中に電源が落ちるとファイルが壊れることはあります。
最終手段として使うのが基本です。

まとめ

Surfaceの電源が入らないとき、僕がいつも意識しているのは「順番」です。
いきなり強制シャットダウンではなく、周辺機器を外して充電するところから始めます。

おさらいすると、流れはこうなります。

1. 周辺機器をすべて外す
2. 純正アダプターを直挿しして30分以上充電
3. 電源ボタンを20〜30秒長押し（Pro 5以降・Laptop・Go）
4. 音量アップ＋電源を15秒（Pro 4以前・Book初代）
5. Windows＋Ctrl＋Shift＋Bで画面を再起動
6. 別のアダプターで切り分ける

ここまでやって動かないなら、素直にプロに任せましょう。
分解して悪化させるより、そのほうが結果的に安くつきます。

そして、動いているうちにバックアップを。
これが最大の保険になります。